Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
Para nosotros es muy importante contar con usted. En procura de mejorar nuestros servicios, en nuestro sitio web usted podrá registrar sus solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y/o Felicitación PQRS.
Petición
Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
Queja
Insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo un servicio público o por la deficiencia en la atención prestada.
Reclamo
Insatisfacción por la prestación de un servicio deficiente, retraso, desatención o deficiencia en los servicios prestados.
Sugerencia
Recomendación o propuesta de los ciudadanos para el mejoramiento de los servicios, funciones, metas y objetivos.
Tiempos de Respuesta
El plazo máximo de respuesta es de 15 días para las diferentes solicitudes conforme a la ley exceptuando los entes de control.
